Hardware & Software Version
Applicable : Tous les scanners Einscan, Einstar et FreeScan
Système d'exploitation : Windows 10/11
Introduction
Si le scanner est hors ligne ou si vous rencontrez des problèmes de connectivité dans le logiciel du scanner alors qu'il est connecté à l'ordinateur, le problème peut être lié aux paramètres de gestion de l'alimentation USB. Windows peut désactiver les ports USB pour économiser de l'énergie, ce qui peut interrompre la connexion. Ce guide fournit des instructions étape par étape pour résoudre les problèmes de connectivité liés à l'USB.
Outils nécessaires :
Un PC fonctionnant sous Windows 10 ou 11
Gestionnaire de périphériques
Privilèges d'administration pour modifier les paramètres du système
Description de l'erreur, Symptômes :
Le scanner semble hors ligne bien qu'il soit physiquement connecté.
Le logiciel du scanner ne détecte pas le scanner.
Les ports USB peuvent cesser de répondre par intermittence.
Occurrence :
Ce problème survient lorsque Windows désactive automatiquement les ports USB pour économiser l'énergie.
Fréquence :
Se produit de manière aléatoire, mais plus fréquemment après la mise en veille ou le redémarrage du système.
Solution
Instructions étape par étape
Ouvrir le gestionnaire de périphériques
Appuyez sur Windows + X et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
Localisez Contrôleur de bus USB en cliquant sur la flèche située à côté ou en double-cliquant sur le texte.
Sélectionner les ports USB
Identifiez vos ports USB 3.0 et les autres ports USB disponibles.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque port USB et sélectionnez Propriétés.
Désactiver la gestion de l'énergie pour les ports USB
Dans la fenêtre Propriétés, allez dans l'onglet Gestion de l'alimentation.
Décochez la case Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser de l'énergie.
Cliquez sur OK pour appliquer les modifications.
Redémarrer l'ordinateur
Fermez toutes les applications et redémarrez votre PC.
Reconnectez le scanner pour vérifier si le problème est résolu.
Vérification
Le scanner est reconnu par le logiciel sans être déconnecté.
Le scanner reste en ligne et fonctionne correctement sans interruption.
Mesures préventives
Maintenez toujours les pilotes USB à jour.
Évitez d'activer fréquemment le mode veille lorsque vous utilisez des périphériques connectés à l'USB.
Vérifiez régulièrement les paramètres de gestion de l'énergie après les mises à jour de Windows.
Note: Si le problème persiste, contactez l'équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.